دسته: علوم انسانی
بازدید: 6 بار
فرمت فایل: docx
حجم فایل: 71 کیلوبایت
تعداد صفحات فایل: 16
مبانی نظری مدل کانو
قیمت فایل فقط 19,000 تومان
مبانی نظری مدل کانو
توضیحات: فصل دوم مقاله کارشناسی ارشد و دکترا (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)
همراه با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو مقاله
توضیحات نظری کامل در مورد متغیر
پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه
رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب
منبع : انگلیسی وفارسی دارد (به شیوه APA)
نوع فایل: WORD و قابل ویرایش با فرمت doc
قسمتی از متن مبانی نظری و پیشینه
مدلهای تحلیل نیازهای مشتری در گذشته، بر اساس این فرض بنا شده بود كه ارتباط بین رضایت مشتریان و عملكرد ویژگیهای كیفیت متقارن و خطی است. با همین فرضها پژوهشهای زیادی برای شناسایی ویژگیهایی انجام گرفت كه میتوانند بیشترین تأثیر را بر رضایت مشتریان بگذارند و روشها و مدلهای زیادی توسعه داده شدند. (صادقی مقدم و همکاران، 1391)
معرفی مدل کانو
در اواخر دهه هفتاد قرن بیستم، پروفسور نوریاکی کانو از دانشکده ریکا در توکیو به همراه همکارانش، مفهوم کیفیت را به صورت دو بعد میزان عملکرد و میزان رضایت مورد توجه قرار داد:
- میزان عملکرد خوب یک محصول یا خدمت
- میزان رضایت استفاده کننده (کارسک و همکاران، 2002)
كانو در مدل خود نیازمندیهای مشتریان و یا به عبارت دیگر، خصوصیات كیفی محصولات را به سه دسته تقسیم نمود و هر سه نوع نیازمندی را در یك نمودار دوبعدی نشان داد. محور عمودی، میزان رضایت و یا خشنودی مشتری و محور افقی، میزان ارائه الزام كیفی مورد نظر مشتری را نشان می دهد. بالاترین و پایینترین نقطه از محور عمودی نمودار بهترتیب بیانگر رضایت مشتریان و عدم رضایت مشتریان است، محل تلاقی عمودی و افقی بیانگر جایی است كه مشتری در حالت عدمتعادل از نظر رضایت و عدم رضایت قرار دارد. سمت راست محور افقی بیانگر جایی است كه الزام كیفی مورد انتظار به طور كامل عرضه شده است و سمت چپ محور افقی، نقطه ارائه محصولی است كه خصوصیات كیفی مورد انتظار را ندارد و الزام كیفی مورد نظر به هیچ عنوان در محصول یا خدمت لحاظ نشده است. (رضایی و همکاران، 1384)
Karsak et al
قیمت فایل فقط 19,000 تومان
برچسب ها : مبانی نظری مدل کانو , مبانی نظری وپیشینه تحقیق مدل کانو , پیشینه نظری مدل کانو , مبانی نظری مدل کانو ,مدل کانو
:: برچسب‌ها:
مبانی نظری مدل کانو , مبانی نظری وپیشینه تحقیق مدل کانو , پیشینه نظری مدل کانو , مبانی نظری مدل کانو ,مدل کانو , مبانی نظری و پیشینه تحقیق , مبانی نظری , پیشینه تحقیق , پیشینه تحقیق و مبانی نظری , دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق , دانلود مبانی نظری , دانلود پیشینه تحقیق , دانلود پیشینه تحقیق و مبانی نظری , ,
آمار مطالب
آمار کاربران
کاربران آنلاین
آمار بازدید
